日昭電気株式会社では、お客様の信頼に応え、質の高いサービスや商品を提供する前提として、役員・従業員（以下、従業員等といいます。）の人権が尊重される職場環境が重要と考えております。
お客様に対して真摯に対応する姿勢に変わりはありませんが、万が一、お客様等から従業員等に対し、社会通念上不相当な要求や言動があった場合を想定し、以下の基本方針を定めました。
日昭電気が考えるカスタマーハラスメントの定義
お客様その他業務に関係する社外の方からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不相当なものや、要求を実現するための手段・態度が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるもの。
対象となる行為例
・身体的暴力、威嚇、恫喝、暴言
・合理的な理由のない謝罪や土下座の強要
・従業員等の人格を否定する発言、差別的発言、性的な発言
・社会通念上過剰なサービスの要求
・正当な理由のない長時間の拘束、執拗な繰り返し行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシーの侵害
※上記は例であり、これに限るものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントに対しては、組織として適切に対応します。
その際、悪質な事案に対しては、必要に応じ警察や弁護士等と連携し、厳正に対応します。